Crear y unirse a una sesión remota (acceso asistido)

Con TeamViewer Remote, puedes crear sesiones remotas y proporcionar asistencia remota de forma fácil y segura.

Este artículo se aplica a todos los usuarios de TeamViewer Remote.

Los cinco pasos a continuación muestran como un experto puede proporcionar asistencia remota al participante en la sesión.

1. El experto crea la sesión.
2. El experto comparte la sesión con el participante.
3. El participante se una a la sesión abriendo el enlace de la sesión a través del código de sesión.
4. Se informará al experto de que el participante ha entrado en la sesión y se le pedirá que inicie la misma.
5. Se pedirá al participante que acepte (o rechace) la sesión remota. Una vez que el participante haga clic en Aceptar, se iniciara la sesión remota.

Paso 1: El experto crea y comparte la sesión remota

Para crear y compartir una sesión remota como experto, sigue instrucciones a continuación:

1. Abre TeamViewer Remote o inicia sesión a través de https://web.teamviewer.com/.
2. Ve a la pestaña Soporte remoto.
3. Haz clic en Crear una sesión.
4. Introduce un nombre de sesión.
5. Comparte la sesión con el participante.
   • Para compartir la sesión por correo electrónico, introduce el correo electrónico del participante en el campo correspondiente y haz clic en Guardar.
   • También Puedes compartir la sesión haciendo clic en el icono de copia:
   • Compartir el enlace de la sesión.
   • Compartir el código de la sesión.
   • Envió de una invitación, incluido el enlace a la sesión.
   • Compartir la sesión por WhatsApp.
6. Haz clic en Guardar.

Paso 2: El participante entra en la sala de espera de la sesión a distancia 

Para participar en una sesión no es necesario tener una cuenta de TeamViewer.

Ahora que el experto ha compartido la sesión con el participante, este puede unirse a ella.

Si el participante no tiene instalado TeamViewer Remote (Únete a través de QuickSupport)

Los participantes que no tengan instalado el client completo pueden unirse a una sesión remota a través de QuickSupport. Para unirse a una sesión a través de QickSupport, sigue las instrucciones a continuación:

Si el Experto te envió una invitación por correo electrónico o un enlace a la sesión:

1. Abre el correo electrónico y haz clic en unirse a la sesión, o abre el enlace de la sesión en tu navegador.
2. Se te informará de que el experto te está esperando en la sala de espera y se te pedirá que descargues QuickSupport.
3. Haz clic en Para Windows o Para macOS, según el sistema operativo que utilices.
4. TeamViewer QuickSupport se descargará.
5. Una vez finalizada la descarga, abre QuickSupport, acepte los términos y condiciones y haga clic en continuar.

El participante se ha incorporado correctamente a la sala de espera (puede ir directamente al paso 3).

Si el participante tiene instalado TeamViewer remote

Para unirse a una sesión remota como participante a través del client completo, sigue las instrucciones que se indican a continuación:

Si el experto te ha enviado un código de sesión

1. Abre TeamViewer Remote.
2. Introduce el código de sesión que el experto ha compartido contigo en la sección Obtener ayuda de la interfaz principal.
3. Haz clic en Conectar.

El participante se ha incorporado correctamente a la sala de espera (puedes ir directamente al paso 3).

Si el experto te envió una invitación por correo electrónico o un enlace a la sesión

1. Abre el correo electrónico y haz clic en Unirse a la sesión, o abre el enlace de la sesión en tu navegador.
2. Se te pedirá que habrás el enlace a través de TeamViewer Remote. Haz clic en Abrir.

El participante se ha incorporado correctamente a la sala de espera (puedes ir directamente al paso 3).

Paso 3: El experto inicia la sesión remota 

Ahora que el participante se ha unido a la sesión remota, el experto puede iniciarla.

Para iniciar una sesión remota, sigue las instrucciones a continuación:

1. Una ventana emergente informará al experto de que el participante se ha unido a la sesión. Para iniciar la sesión remota, el experto debe hacer clic en Iniciar una sesión.
2. Selecciona Enviar solicitud de confirmación y haz clic en iniciar sesión.
3. Se pedirá al participante que acepte o rechace la sesión remota. Para establecer la sesión remota, el participante debe hacer clic en Aceptar.