Estándar de Recomendaciones y Procesos de Soporte

Horario de Atención: Los servicios vinculados a nuestros productos se ofrecerán de forma exclusiva y únicamente en el horario comprendido entre las 9:00 y las 18:00. Es fundamental tener en cuenta que, si se necesita asistencia relacionada con nuestros productos fuera de nuestro horario laboral, se aplicará un costo adicional. Sugerimos verificar los siguientes aspectos de sus sistemas antes de realizar una solicitud de servicio.

UNITY CFDI

Diagnóstico Unity: El proceso de diagnóstico dependerá de si conlleva costo o no.

Validaciones previas:

• Verifica que la licencia del sistema esté activa. Activa tu licencia UNITY CFDI
• Asegúrate de que tu FIEL esté activa y no revocada o vencida. https://bit.ly/3PR4Te0
• Confirma el estatus del portal SAT. Esto en el siguiente enlace: https://bit.ly/3CqBkgl
• Verifica que tu sistema operativo sea compatible. Consúltalo aquí

Notas adicionales:

• Considerar reportes y servicios especiales de UNITY, como capacitaciones, es importante. Solicita un servicio adicional si es necesario.

TS PLUS

Diagnóstico: El proceso de diagnóstico dependerá de si lleva costo o no.

Validaciones previas:

• Asegúrate de que TSplus esté activo.
• Verifica que TSplus esté actualizado.

Conoce esta información aquí: https://bit.ly/4hqo4ao

• Verifica que tu sistema operativo este actualizado

Notas adicionales:

• La verificación inicial permitirá evaluar el estado de la herramienta.
• Implementaciones o modificaciones para adaptar TS plus a tus necesidades requerirán contratar un servicio adicional.
• Revisión de errores, posterior a un diagnóstico será necesario contratar un servicio adicional.
• Creación de devops será necesario contratar un servicio adicional.

Soporte para Backapps

Validaciones previas:

• Confirma que la licencia esté activa.
• Asegúrate de que la hora del sistema sea correcta.
• Verifica que haya espacio disponible en la plataforma de almacenamiento.
• Válida los permisos con tu cuenta de almacenamiento en la nube

Notas adicionales:

• Realiza estas comprobaciones antes de levantar una solicitud de soporte.

Soporte a Servidor Virtual

Validaciones previas:

• Confirma el acceso a Skynet. https://skynet.secure-data.net/public/inicio/login
• Comprueba el estado del adaptador de red virtual.
• Si utilizas TS Plus, verifica que tus puertos estén correctamente funcionando.
  
  

Notas adicionales:

• Estas comprobaciones iniciales permiten evaluar la situación del servidor.
• Mantenimiento, resolución de errores en Windows o configuraciones específicas requerirán contratar un servicio adicional.

Generador de Documentos

Validaciones previas:

• Consulta los puntos indicados en el manual para asegurar el funcionamiento adecuado.
• Es importante validar con el aplicativo que prepara dicho generador y verificar el punto anterior.

Notas adicionales:

• Configuraciones o ajustes del generador de documentos requieren la contratación de un servicio adicional.
• Posterior al diagnóstico puede ser necesario adquirir servicio para estas configuraciones
• En casos de realizar demostraciones es importante considerar cada uno de los pasos mencionados, por lo cual si persiste un error, es necesario levantar un ticket de servicio para un diagnóstico y deducir si aplica costo o no.

Kickidler y Microsoft

Solicitudes de accesos:

• Realiza la petición a través del portal de tickets.

Notas adicionales:

• Configuraciones de seguridad 2FA o implementaciones relacionadas con Kickidler requieren la contratación de un servicio de capacitación adecuado.
• Instalaciones referentes a kickidler es necesario adquirir el servicio correspondiente.

Todas las solicitudes serán atendidas exclusivamente a través de nuestra plataforma de tickets, en estricto cumplimiento con los acuerdos de niveles de servicio (SLA). La atención a cada caso dependerá de las solicitudes previamente registradas y de la disponibilidad del equipo de soporte.

Te invitamos a registrar tu solicitud utilizando el siguiente enlace: Levanta tu ticket aquí.

Agradecemos tu comprensión y colaboración para garantizar un servicio eficiente y organizado.